Refund policy

＜返品・交換の条件について＞

不良品・破損品については責任を持ってお取り換え致します。本革の性質による毛並み違い、傷などについては下記の「■スエード商品の交換について」の項目をご確認ください。
商品の異常や相違については、商品到着後7日以内にご注文いただいた商品名・注文番号・注文者の氏名・詳細（写真を含む）をメールまたはチャットメッセージにてご連絡ください。
不良品・破損品・商品相違などの場合、送料は当社が負担します。着払いで商品を発送してください。
運搬中の破損事故の場合は、運送会社が引き上げに伺いますので、そのままの状態で早急にご注文いただいた商品名・注文番号・注文者の氏名・詳細詳細（写真を含む）をメールまたはチャットメッセージにてご連絡ください。

返品・交換について：商品の到着から7日以内に、同封の専用用紙に必要事項を記入し、商品を返送していただければ、サイズ交換・返品を承ります。
- 試着の範囲を超える使用感や、屋外でのご使用、破損が見受けられる場合、返品・交換は承れません。
- 在庫のない商品への交換をご希望の場合承れない可能性がございます。ご了承ください。
- お客様都合での返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となり返金には送料は含まれません。

カスタムメイド商品は、受注生産の特性上、以下の通り返品・交換ポリシーを設けております。ご注文の際には、予めご確認ください。

キャンセル・返品不可：カスタムメイド商品はお客様ごとのオーダー内容に基づいて製作されるため、お客様都合によるキャンセル・返品はお受けできません。予めご了承の上ご注文ください。
サイズ交換について：商品到着後7日以内に限り、サイズ交換を承ります。ただし、以下の条件が適用されます。
- 試着の範囲を超える使用感や、屋外でのご使用、破損が見受けられる場合、交換は承れません。
- 再度の生産が必要となるため、交換品の納期は約40〜90営業日を頂戴します。
- 交換にかかる返送送料は、お客様のご負担となります。

不良品・破損品について：万が一、商品に不良や破損が見つかった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。不良品や破損品については、送料を当社が負担し、責任を持って交換いたします。

当店で取り扱うスエード製品は、その素材の特性上、個々の商品に微妙な差異が生じることがございます。本革特有の風合いとして、以下のような特徴が見受けられる場合がございます：

これらはスエードの自然な特性であり、製品の品質には影響を与えません。したがって、これらを理由とした交換は承ることができません。ご購入の際は、これらの点をご了承いただきたく存じます。

ただし、製品に明らかな欠陥や不良がある場合には、当店の返品・交換ポリシーに基づき、適切な対応をさせていただきます。お客様には安心してご購入いただけるよう、品質管理には常に最大限の注意を払っております。

私たちは常にお客様の満足を最優先に考え、高品質な商品とサービスを提供できるよう努めています。ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

神戸洋靴店
郵便番号:〒654-0006
住所:兵庫県神戸市須磨区養老町1丁目6-14