Refund policy

<返品・交換の条件について>

■不良品・破損品・商品相違の交換について

  • 不良品・破損品については責任を持ってお取り換え致します。本革の性質による毛並み違い、傷などについては下記の「■スエード商品の交換について」をご確認ください。
  • 商品に異常があった場合には、商品到着後7日以内に「 注文番号・注文者の氏名・不良状況・破損状況」を記入したメールをお送りください。早急に良品と交換させて頂くよう手配を致します。
  • 商品相違については、商品到着後7日以内にメールにて、「ご注文いただいた商品名・注文番号・注文者の氏名」を記入したメールをお送りください
  • 不良品・破損品・商品相違などの場合、送料は当社が負担します。着払いで商品を発送してください。
  • 尚、運搬中の破損事故の場合は、運送会社が引き上げに伺いますので、そのままの状態で早急にご連絡くださいませ。

■サイズ違いによる商品の交換について

  • 商品の到着から7日以内にご連絡いただければ、サイズ交換を承ります。同封の専用用紙に記入し返送いただくか、
    サイズ交換申請フォーム】より申請してください。
  • 試着の範囲を越える使用感、屋外でご利用された形跡や破損が認められる場合は、交換を承れません。
  • 在庫のない商品への交換をご希望の場合、再度の生産が必要となるため、返送された商品が弊社に到着後、約40〜70日後のお届けになります。
  • 商品返送時の送料はお客様のご負担となります。

■スエード商品の交換に関するご案内

当店で取り扱うスエード製品は、その素材の特性上、個々の商品に微妙な差異が生じることがございます。本革特有の風合いとして、以下のような特徴が見受けられる場合がございます:

  • 小傷や色むら: 天然素材のため、製造過程での小傷や色のブレが生じることがあります。
  • 毛並みの違い: 左右で若干の毛並みの差異が生じることがあります。

これらはスエードの自然な特性であり、製品の品質には影響を与えません。したがって、これらを理由とした交換は承ることができません。ご購入の際は、これらの点をご了承いただきたく存じます。

ただし、製品に明らかな欠陥や不良がある場合には、当店の返品・交換ポリシーに基づき、適切な対応をさせていただきます。お客様には安心してご購入いただけるよう、品質管理には常に最大限の注意を払っております。

    ■お客様のご都合による返品について

    • オーダー商品については誠に恐れ入りますが、受注生産という性質上、お客様都合の返品は承れません。
    • オーダー商品以外は、商品の到着から7日以内にご連絡の上ご返送いただければ、返品を承ります。同梱の用紙に必要事項を記入の上ご返送ください。
    • 試着の範囲を越える使用感、屋外でご利用された形跡や破損が認められる場合は、返品を承れません。

    ■お客様の満足を第一に

    お客様の満足を第一に考え、品質の高い商品を提供することに努めています。商品に関するご不明点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

    ■返品のご連絡先について

    [お問い合わせフォーム]

    神戸洋靴店
    郵便番号:〒654-0006
    住所:兵庫県神戸市須磨区養老町1丁目6-14